Con posterioridad, debe estarse a lo dispuesto en el artículo 37 de la Ley N° N°19.496.
La Corte Suprema revocó la sentencia dictada por la Corte de Apelaciones de Santiago, que desestimó el recurso de protección deducido por un cliente en contra de Promotora CMR Falabella S.A.
El fallo del máximo Tribunal indica que el actor denunció la vulneración de su integridad psíquica y honra, por cuanto la recurrida lo llama telefónicamente y le envía correos electrónicos a diario cobrándole la deuda con mantiene con ella, alegando que ejerce abusivamente su derecho como acreedor.
Añade que la Ley N°19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores, dispone que las actuaciones de cobranza extrajudicial, cualquiera sea su naturaleza, deberán ajustarse a los principios de proporcionalidad, razonabilidad, justificación, transparencia, veracidad, respeto a la dignidad y a la integridad física y psíquica del consumidor, y privacidad del hogar
Seguidamente, establece que no se cumple con ello cuando el proveedor del crédito o la empresa de cobranza efectúa más de un contacto telefónico o visita por semana, con el objeto de poner en conocimiento del deudor la información que indica. Del mismo modo, no se da cumplimiento a dichos principios cuando, respecto de otras actuaciones de cobranza extrajudicial realizadas a través de otros medios, tales como correspondencia por correo, mensajes de texto, correos electrónicos o aplicaciones de mensajería instantánea, se realicen más de dos gestiones por semana, las que deben contar con una separación de, al menos, dos días.
En mérito de ello, revocó la sentencia dictada por la Corte de Santiago y, en su lugar, acogió el recurso de protección deducido contra Promotora CMR Falabella S.A., y ordena el cese de los actos impugnados por tratarse de conductas ilegales y abusivas.
Sentencia Corte Suprema Rol N°28.829-2021 y Corte de Santiago Rol N°80.302-2020